İade ve Cayma Politikası
1. Teslimat (Dijital İfa)
Satılan ürünler dijitaldir; fiziksel kargo yoktur. Kartla ödemede işlem, ödeme kuruluşu PayTR'ın güvenli sayfasında 3D Secure ile tamamlanır ve onay anında gelir; havale/EFT'de ödeme Satıcı tarafından banka hesabında kontrol edilip onaylanır. Ödeme onaylandığı anda:
- Satın aldığınız konu, hesabınızın Kitaplığım alanına tanımlanır ve çevrim içi erişime açılır (videolar ve Sen Yap PDF'i).
- Onay bilgisi kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
- Havale/EFT onay süresi: Havaleler iş günlerinde en geç 1 iş günü içinde onaylanır; hafta sonu ve resmî tatillerde yapılan ödemeler ilk iş günü açılır. Kartlı ödemede bekleme yoktur.
Onay süresi geçtiği hâlde erişim açılmadıysa ya da erişim açıldığı hâlde içeriğe ulaşamıyorsanız Bölüm 6'daki adresten sipariş kodunuzla bize yazın; sorun giderilir ve erişemediğiniz süre erişim sürenize eklenir (Bölüm 4).
2. Cayma Hakkı
Cayma hakkı yalnızca erişimi henüz açılmamış siparişler için, sözleşmenin kurulduğu (siparişin oluşturulduğu) tarihten itibaren 14 gün içinde geçerlidir. Bu süre içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilirsiniz. Kartla ödemede erişim, ödeme onayıyla birlikte anında açıldığından bu durum fiilen yalnızca havale/EFT ile ödenen ve henüz onaylanmamış siparişlerde doğar.
Cayma hakkının kullanılamayacağı durum: Sipariş oluştururken "İçeriğe anında erişimi talep ediyorum; erişim açıldığında, konuyu izlemeye başlamamış olsam bile cayma hakkımı kaybedeceğimi kabul ediyorum" onayını verdiniz ve ödemenizin onaylanmasıyla erişiminiz açıldı. Bu andan itibaren, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca cayma hakkı sona erer ve iade yapılamaz. İçeriğin izlenip izlenmediğinin önemi yoktur; erişimin açılması ifanın başlamasıdır. Erişim süresinin başlaması ayrı bir konudur: süre, konuyu ilk kez izlemeye başladığınızda işlemeye başlar; bu, cayma hakkının sona erdiği anı değiştirmez.
Yasal zorunluluk olmadığı hâlde tanıdığımız iade: Yukarıdaki istisna gereği erişim açıldıktan sonra iade yapmak zorunda değiliz. Buna rağmen, siparişinizdeki konulardan hiçbirini izlemeye başlamadıysanız, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde siparişinizin tamamını iade edebilirsiniz. Talebinizi Bölüm 6'daki adrese sipariş kodunuzla iletin.
- İade siparişin tamamı içindir; konu başına kısmi iade yapılmaz.
- Siparişteki tek bir konuyu bile izlemeye başladıysanız sipariş bu kapsamdan çıkar.
- İade edilen siparişin konuları Kitaplığım'dan kaldırılır; dilediğiniz zaman yeniden satın alabilirsiniz.
Henüz ödeme yapmadığınız bekleyen bir sipariş için cayma bildirimi gerekmez; ödemesi yapılmayan sipariş Satıcı tarafından iptal edilir ve size bir borç doğmaz.
3. İade Koşulları
| Durum | İade |
|---|---|
| Havale yapıldı, erişim henüz açılmadı ve 14 gün dolmadı; cayma bildirildi | Tam iade |
| Sipariş 14 gün içinde ve siparişteki hiçbir konu izlemeye başlanmamış | Siparişin tamamı iade edilir (ticari jest — yasal zorunluluk değil) |
| Siparişteki konulardan en az biri izlemeye başlanmış | İade yok (yasal istisna) |
| Sipariş tarihinden 14 gün geçmiş (konuları hiç başlatmamış olsanız da) | İade yok (yasal istisna) |
| Erişim açıldı ancak Site'den kaynaklanan teknik bir nedenle içeriğe ulaşılamadı | İade yok; erişemediğiniz süre kadar ek gün tanımlanır (Bölüm 4) |
| Kartlı ödemede mükerrer çekim veya sipariş kapalıyken alınan tutar | Fazla tutarın aynı karta iadesi (ödeme kuruluşu üzerinden) |
| Fazla veya mükerrer havale | Fazla tutarın iadesi |
| Hizmetin Satıcı'nın kontrolü dışında (yasal veya idari karar vb.) tamamen durması | Kalan süreye ilişkin talepler e-posta ile alınır ve değerlendirilir (Bölüm 4) |
| Erişim süresinin dolması, içeriği beğenmeme, izlemeye vakit bulamama, hesap paylaşımı nedeniyle erişimin kapatılması | İade yok |
Müfredat değişiklikleri: Konunun kapsamı, satın alma tarihinde konu sayfasında ilan edilen içerik listesinden ibarettir. Resmî öğretim programlarında satın alma tarihinden sonra yapılan değişiklikler tek başına ayıplı ifa veya iade sebebi teşkil etmez; yayımlanan içerik güncellemeleri erişim süresi boyunca ek ücret alınmaksızın sunulur.
4. Teknik Erişim Sorunlarında Telafi ve Hizmetin Sona Ermesi
- Telafi ek gün olarak yapılır: Site'den kaynaklanan bir teknik nedenle (altyapı arızası, oynatıcı hatası, hesabınıza tanımlama sorunu) içeriğe ulaşamadıysanız, sorunu info@artifitech.com.tr adresine sipariş kodunuzla bildirin. Sorun giderilir ve erişemediğiniz süre kadar erişim süreniz uzatılır; süre gün bazında yukarı yuvarlanır (örneğin dört saatlik bir kesinti için bir gün eklenir). Bu telafi, dijital içerikte esas telafi yöntemidir; bedel iadesi yerine geçer. Tüketici mevzuatından doğan emredici haklarınız saklıdır.
- Sizden kaynaklanan durumlar (internet bağlantısı, cihaz veya tarayıcı uyumsuzluğu, şifre unutma, hesap paylaşımı nedeniyle oturumun düşmesi) telafi konusu değildir; destek yine sağlanır.
- Hizmetin sona ermesi: Site hizmeti sonlandırmaya karar verirse önce yeni satışları durdurur ve mevcut erişim süreleri dolana kadar (en az 30 gün) hizmeti sürdürür; bu nedenle iade doğmaz. Hizmet, Satıcı'nın kontrolü dışında bir nedenle (yasal veya idari karar, altyapı sağlayıcısının hizmeti kesmesi vb.) tamamen durursa, erişim süresi devam eden kullanıcılar kalan süreye ilişkin taleplerini info@artifitech.com.tr adresine iletir; talepler durum çerçevesinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
5. İade Süreci
- İade, ödemenin yapıldığı yolla yapılır; nakit ya da farklı bir hesaba veya karta iade yapılmaz. Kartla ödemede iade, ödeme kuruluşu PayTR üzerinden aynı karta gönderilir; tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza göre genellikle 2–10 iş günü sürer ve bu süre Satıcı'nın kontrolünde değildir. Taksitli işlemlerde banka iadeyi taksitler hâlinde yansıtabilir. Havale/EFT'de iade, havalenin gönderildiği aynı banka hesabına (IBAN) yapılır.
- Talebiniz alındıktan sonra iade en geç 14 gün içinde gönderilir. Bankalar arası aktarım süresi Satıcı'nın kontrolü dışındadır.
- İade edilen siparişe bağlı erişim varsa kapatılır; düzenlenmiş fatura varsa iade faturası ya da mevzuata uygun düzeltme yapılır.
6. Talep ve İletişim
Cayma, iade ve erişim sorunu bildirimleri için: info@artifitech.com.tr. Talebinizde sipariş kodunuzu (YMM-XXXXXX), hesabınızın e-posta adresini ve talebin nedenini belirtin. Havale iadesi için havaleyi gönderdiğiniz IBAN'ı da yazmanız süreci hızlandırır.
| Satıcı | Işıl Akgündüz |
| Adres | Aksoy Mah. Yalı Blv. No:386 İç Kapı No:2, Karşıyaka / İzmir |
| Vergi Dairesi / No | Karşıyaka VD / 6620528824 |
| E-posta / Telefon | info@artifitech.com.tr · 0542 654 1983 |
| KEP | isil.akgunduz@hs01.kep.tr |
Bu politika, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.